南通西站作为南通重要的交通枢纽，安全工作一直是重中之重，西站物管处的安防监控员以高度的事业心、过硬的业务素质和不徇私情的作风，被称为“西站天眼”。西站物管处的“天眼”在维护整个西站的安全上发挥着巨大作用。通过监控工作可以有效掌握了内部人员违规违纪、实时跟踪车主司机冲关逃费、旅客打架斗殴、损坏收费设施等情况，为西站加强征费管理、处理突发事件提供有力证据。
为全方位提高监控员的业务素质，物管处加强安防监控员业务知识的学习，制定监控人员操作技能考核标准，将各项操作时间量化，精准到秒，要求人员对《监控管理规定》提出实施全方位监控。监控员利用业余时间勤加练习，当月就达到了考核标准，但他们仍然没满足，在此基础上精益求精，断提高操作水平，目前所有任人员都熟练掌握镜头切换、追踪、扩大等操作技能。
近期，突发一次夜间私家车冲关逃费事件，该车主次日再想逃费被保安发现异常。但该司机否认逃费事实，称自己前一天根本就没来过，还报警处理。警员接到报案后来到监控室调取录像，安防监控员立即调取确定摄像头，通过一番娴熟的操作，跟踪车辆在站内的驶离过程，该车当时跟车逃费的全过程在屏幕上清清楚楚，车牌号码一目了然，就连车身上的广告都十分清晰。证据确凿，该司机无话可说，接受了警方的处理并及时补缴了停车费。
南通西站物管处承担起管理监控的首要责任，始终以业主为中心，为业主着想，急业主所急，不断为安全西站保驾护航。
