“此处电梯发生困人事件……”一通急促的电话铃声响起，“报警人”告知小区消防监控中心“困梯”情况的发生。4月14日，通州璟御豪庭物业服务中心开展电梯困人演习。演习随着“报警”而开启。
演习中，消防监控中心询问具体情况，了解事件发生的地点与人员情况，记录相关信息，进行安抚后迅速报知电梯维保单位，紧接着又通知物业服务中心工作人员抵达现场，安抚乘客。此时，“被困”人员会显得有些焦急。工作人员通过专业的说辞让对方保持冷静，并告知维修人员将尽快到场。
随后，电梯维保单位工作人员到场，“被困”人员被解救出来。客服人员及时询问乘客身体状况。由于抢救及时且安抚到位，“被困”人员并未出现身体不适。紧接着电梯维修保养公司查明“故障”原因，进行相关处理，恢复电梯运行。
困梯演习看似流程不太复杂，但其中的准确了解信息、迅速反应与安抚乘客工作均要做得到位。电梯是日常出行的重要设备，物业服务者始终关注电梯乘坐安全，深化服务区域安全氛围。
